宾客关系经理 5.5-6.5K元/月
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南昌格兰云天国际酒店有限公司吉安市分公司 回复快榜单第16名最活跃榜单第22名急招人榜单第37名都想去榜单第46名
更新: 2024-04-25 浏览: 1222 人

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南昌格兰云天国际酒店有限公司吉安市分公司
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  • 1天前

    最近登录

  • 2年

    会员等级

  • 单位性质： 国有企业
  • 所属行业：旅游/酒店
  • 员工人数：200—500人
  • 成立日期：2021年11月23日
  • 营业执照：
招聘职位
救生员 前台接待员 宾客关系员 中餐厅服务员 前台接待
市场销售部
房务部
餐饮部
物管部
人力资源部
财务部
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  • 基本信息

    • 工作地点：吉州区

    • 招聘人数：1人

    • 性别要求：不限

    • 职位类型：全职

    • 招聘部门：房务部

    • 年龄要求：25岁以上-35岁以下

    • 工作经验：5年

    • 学历要求：大专以上

    • 住宿情况：提供住宿

  • 职位描述

    1 部门经营管理  

    1.1 全面负责分部运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各 项经营指标； 

    1.2 建立部门会议制度； 

    1.3 督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施；

    1.4 对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率 进行巡视检查，并将结果进行通报；

    1.5 跟进房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 

    1.6 详细收集酒店所在城市的各方面资讯并定期分享给其他对客部门，如餐厅、剧院、购物 中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站、机场、医院及其他特殊场所，以便提供委托 代办业务； 

    1.7 根据酒店政策及客人的身份，在前台经理不在岗的情况下，批准房价和房间的变动，现 金退款，扣回，现金押金，支票的接纳等； 

    1.8 督导分部的日常工作日志的记录和跟进，巡查内容记录在，并以电 子版发酒店管理层和所有 MOD 人员，并将打印件交给房务总监审阅和汇报。

    2 部门团队建设  

    2.1 与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 

    2.2 主持部门会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；

    2.3 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，合理排班；

    2.4 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培 训结果；

    2.5 按部门要求提交分部培训计划，并保证其得到实施； 

    2.6 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；

    2.7 参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；

    2.8 与酒店各部门员工保持高效合作。

    3 对客管理 

    3.1 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；

    3.2 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性 化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；

    3.3 及时解决客人的问询，处理和通报客人投诉，汇总分析并汇报客人投诉、意见；

    3.4 与物管部等相关部门合作，处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件， 涉及人身和财产损失、损坏的，要向投保的保险公司报案索赔，并形成书面报告，向管理层和 有关部门领导汇报；

    3.5 督导下属做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务；

    3.6 处理客人寄送或收取的邮件、信息、传真、电报、快递寄其他特殊物品；

    3.7 督导下属做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信 息的完整和准确；

    3.8 负责酒店车辆的日常管理工作，检查和安排客人及内部人员车辆服务；

    3.9 负责酒店的参观接待工作；

    3.10 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务。

    4 设施物资管理 

    4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等；

    4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 

    4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 

    4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅。 

    5 安全管理 

    5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；

    5.2 处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物，确保安全运营。

    6 完成上级交办的其它任务。
    联系我时，请说是在吉安人事人才网上看到的，谢谢！

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